Assistance
Écrire à l’assistance
- E-mail : contact@kardem.fr
- Téléphone : 06 95 06 03 89
- Courrier : KARDEM MOBILITY FRANCE, 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris
Pour une réponse plus rapide, indiquez :
- votre modèle d’iPhone et sa version d’iOS ;
- la version de l’application (en bas des Réglages de l’application) ;
- la plateforme concernée (Uber ou Bolt) ;
- ce que vous faisiez quand le problème est apparu.
N’envoyez pas de capture qui montre le prénom, la note ou l’adresse d’un client. Si une capture est utile, floutez-les d’abord.
La bannière ne s’affiche pas
- Les notifications de Kardem Touch sont autorisées, dans les réglages de l’iPhone, rubrique Notifications.
- Les notifications pendant le partage de l’écran sont autorisées : réglages de l’iPhone, Notifications, « Partage d’écran », « Autoriser les notifications ». Sans ce réglage, iOS cache les alertes pendant la lecture.
- Les modes Concentration (par exemple « Conduite ») laissent passer Kardem Touch.
- Pour tout refaire pas à pas : dans l’application, Réglages, rubrique « Lecture », « Refaire l’installation ».
La lecture s’arrête
La lecture peut s’arrêter dans ces cas :
- vous avez arrêté l’enregistrement de l’écran ;
- l’écran s’est verrouillé ;
- une application empêche l’enregistrement de son écran.
À l’arrêt, ouvrez Kardem Touch et touchez le bouton rond pour la relancer.
Pour garder l’écran allumé, vous pouvez régler le verrouillage automatique sur « Jamais », dans les réglages de l’iPhone, rubrique Luminosité et affichage. L’écran allumé use plus la batterie : branchez votre iPhone.
Une offre n’a pas eu de verdict
- Kardem Touch lit l’application qui est à l’écran. Une offre d’une application de courses restée en arrière-plan n’a pas de verdict.
- Si l’offre est cachée en partie, ou mal lue, elle est marquée « Illisible », sans verdict.
Batterie et chaleur
La lecture de l’écran use la batterie et fait chauffer l’iPhone. Branchez votre iPhone pendant le service, et évitez de le laisser au soleil.
Vos données
- Effacer votre historique, ou toutes vos données : dans l’application, Réglages, « Mes données ».
- Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Kardem Touch et les plateformes
Kardem Touch est une application indépendante d’Uber et de Bolt. Elle lit seulement l’écran que vous partagez vous-même, et ne touche jamais à l’application de la plateforme. Chaque plateforme a ses propres règles pour ses chauffeurs : lisez-les avant d’utiliser la lecture automatique (voir les conditions d’utilisation).